1. 定制商品的特殊性
“海边的树先生”的商品会根据客户提供的姓名、照片、文字、故事、日期或其他个人资料进行专属设计与制作，因此属于个性化定制商品。订单是否可以取消、修改或退款，取决于订单所处阶段。
2. 尚未开始定制
如果订单尚未进入个性化设计、故事创作、人物绘制、排版或其他定制工作，您可以联系我们申请取消订单。经确认尚未开始定制后，我们将协助办理退款，并尽量退回原支付方式。
3. 已开始定制，但尚未进入生产
一旦我们已经根据您提交的资料开始进行故事创作、人物设计、排版或其他个性化工作，订单即视为进入定制阶段。
进入定制阶段后，除商品质量问题或我方制作错误外，不支持因改变主意、不再需要、重复购买等个人原因取消或退款。
在进入生产前，您仍可按照对应商品说明及约定的修改范围进行内容确认和修改。
4. 已确认并进入生产
当您确认最终定制内容并同意进入生产后，商品将按照您的专属资料进入印刷或制作流程。
进入生产后，不支持取消订单、不支持修改定制内容，也不支持因个人原因退款。
5. 制作错误、质量问题、运输损坏或错发
如果出现以下情况，请在签收商品后 7 天内联系我们，并提供订单号以及能够说明问题的清晰照片或视频：
- 收到的商品与最终确认稿明显不一致；
- 姓名、日期、文字等因我方原因制作错误；
- 商品存在明显印刷或生产质量问题；
- 运输过程中发生严重破损；
- 收到错误商品。
经确认属于我方责任后，我们将根据具体情况提供免费重新制作、补发；如无法合理重新制作或补发，则提供相应退款。
6. 客户提交或确认的信息有误
在进入生产前，请您认真核对姓名、日期、文字、人物、配送地址及其他关键定制信息。如果商品已经按照您最终确认的信息正确制作，但之后发现自己提交或确认的信息有误，则不属于商品质量问题，原则上不支持免费重做或退款。我们会尽可能协助提供合适的重新制作方案。
7. 退款到账
退款获批后，我们会尽量退回原支付方式。实际到账时间由支付机构、银行或发卡行决定。
8. 联系我们
如需申请取消、退款、补发或重新制作，请通过 Contact Us 提供订单号、问题说明和必要照片或视频。