1. 配送地区
本网站当前主要面向新加坡和马来西亚客户提供实体定制商品配送服务。具体商品及可配送地区以商品页和结账页显示为准。
2. 标准配送费用
《名字的礼物》和宝宝成长纪念磁力贴目前面向新加坡和马来西亚均提供标准配送包邮服务。
商品页面显示的售价已经包含标准配送费用，结账时不会另外收取标准运费。如未来其他商品存在不同配送规则，我们会在付款前明确显示。
3. 制作周期从什么时候开始计算
制作周期从客户提交完整、清晰且可用于制作的定制资料后开始计算。
如果订单因等待客户补充照片、姓名、文字、确认修改稿或其他必要资料而暂停，等待客户回复或补充资料的时间不计入制作周期。
4. 《名字的礼物》制作与配送时间
| 阶段 | 预计时间 | 说明 |
|---|---|---|
| 定制设计及确认 | 10–15 个工作日 | 从资料完整并正式开始定制起，完成故事创作、人物及内容设计、排版，以及与客户之间的确认与修改。 |
| 生产 | 3–5 个工作日 | 客户确认最终稿并同意进入生产后，完成印刷、装订及发货准备。 |
| 发货后运输 | 7–10 个工作日 | 新加坡和马来西亚的正常预计运输时间。 |
在资料顺利提交、客户及时确认且物流正常的情况下，从正式开始定制到收到《名字的礼物》，通常约需20–30 个工作日。
5. 宝宝成长纪念磁力贴制作与配送时间
| 阶段 | 预计时间 | 说明 |
|---|---|---|
| 预览与确认 | 提交照片后在线预览 | 客户检查照片、日期、名字及短文案等定制内容，并确认最终效果。 |
| 生产及发货 | 5–7 个工作日 | 从客户确认生产后开始计算，在该时间范围内完成制作并发出。 |
| 发货后运输 | 7–10 个工作日 | 新加坡和马来西亚的正常预计运输时间。 |
正常情况下，从客户确认生产到收到磁力贴，通常约需12–17 个工作日。
6. 地址准确性
请在付款前确认收件姓名、电话、详细地址、城市、州/地区及邮编正确。因客户提供地址错误导致退件、重寄或额外费用，可能需要由客户承担相应成本。
7. 配送延误
上述时间为正常情况下的预计工作日。节假日、海关查验、极端天气、偏远地区、承运商异常以及其他我们无法合理控制的情况，可能导致配送时间延长。若包裹出现明显异常，请联系我们，我们会协助查询和处理。
8. 包裹损坏、遗失或错发
如包裹明显损坏、遗失或收到错误商品，请尽快保留外包装、面单、商品照片及订单资料，并通过 Contact Us 联系我们。涉及商品质量或运输损坏的售后申请，请参阅《退款与取消政策》中的处理规则。
9. 数字商品
电子邀请函等数字商品不涉及实体配送，其交付方式、文件格式和预计交付时间以对应商品页为准。